Asiakaspalvelu on rautateillä ongelmallista. Isoa koneistoa pyritään automatisoimaan kuulutuksia myöten. Aito, tilanteen todellisuuden huomioiva tiedottaminen on korvattu nauhoitteilla.

Jokapäiväiset junien myöhästelyt aiheuttavat turhia pahoitteluja. Jos juna on myöhässä se on myöhässä ja haittaa on vaikea arvioida lähtöasemalla, koska aikataulua voi kiriä kiinni.

Riihimäen asemalla puolituntisen aikana jokainen junakuulutus sisälsi pahoittelun. Ei kovin uskottavaa viestintää.